Een tussenpersoon werkt aan ontwikkeling van de organisatie door meer aandacht te besteden aan klantgerichtheid, doelmatig met tijd en geld omgaan, kostenbewust werken en coachend leidinggeven. Bij het kantoor werken ongeveer vijftig mensen. Er is gekozen voor een ontwikkelingsgerichte aanpak. De leidinggevenden hebben samen met werkgroepjes van medewerkers herinrichting van enkele kernprocessen voorbereid. Voor de invoering van de nieuwe werkprocessen is een half jaar uitgetrokken. Er is sprake van een pilot, omdat drie andere kantoren mogelijk ook met volgens de nieuwe processen gaan werken. De wens is dat die invoering extern wordt ondersteund en dat na een half jaar de balans wordt opgemaakt.

PlusPulse organiseert en begeleidt een conferentie voor alle medewerkers, kort nadat is gestart met het werken met de nieuwe processen. Tijdens deze conferentie staan we stil bij de ingezette koers, de vraagstukken voor de komende maanden en mogelijke oplossingen. Na de conferentie begeleidt PlusPulse de nieuwe afdelingen bij het maken en uitvoeren van een afdelingsplan waarin staat wat zij tijdens de pilot gaan doen. Aan het einde van de pilot vindt een tweede conferentie plaats. Nu wordt nagegaan welke resultaten zijn geboekt en wat er nog niet af is of niet goed is gegaan. Na de conferentie schrijft PlusPulse een evaluatierapport voor de directie. Dit wordt aangeboden aan de directeuren van de andere kantoren. Zij gebruiken het rapport bij het bepalen van een geschikte aanpak en mogelijke oplossingsrichting voor de vraagstukken die in hun kantoren spelen.

Cultuurverandering en beter samenwerken

Monitoren van een omvangrijk veranderingsproces

Faciliteren van groepen